品牌形象是指企業(yè)或其某個(gè)品牌在市場(chǎng)上、在社會(huì )公眾心中所表現出的個(gè)性特征，它體現公眾特別是消費者對品牌的評價(jià)與認知。品牌形象主要由兩方面構成：一方面是有形的內容，一方面是無(wú)形的內容。在這里為大家簡(jiǎn)單介紹一下“看得見(jiàn)摸得著(zhù)”的品牌形象——有形的內容。

相比于無(wú)形的內容，有形的內容距離消費者的生活更近，也更容易被消費者理解和記住。

有形的內容又被稱(chēng)為“品牌的功能性”，即與品牌產(chǎn)品或服務(wù)相聯(lián)系的特征。從消費者的角度講，“品牌的功能性”就是品牌產(chǎn)品或服務(wù)能滿(mǎn)足其功能性需求的能力。例如，洗衣機具有減輕家庭負擔的能力；照相機具有留住人們美好瞬間的能力等。品牌形象的這一有形內容是最基本的，從而也是生成其形象的基礎。品牌形象的有形內容把產(chǎn)品或服務(wù)提供給消費者的動(dòng)能性滿(mǎn)足與品牌形象緊緊聯(lián)系起來(lái)，使人們一接觸其品牌，便可以馬上將其功能性特征與品牌形象有機結合起來(lái)，形成感性的認識。

品牌形象的有形要素還包括環(huán)境形象、業(yè)績(jì)形象、社會(huì )形象、員工形象等。環(huán)境形象主要是指品牌的生產(chǎn)環(huán)境、銷(xiāo)售環(huán)境、辦公環(huán)境和品牌的各種附屬設施，它可以從側面反映品牌的經(jīng)濟實(shí)力、管理水平和精神風(fēng)貌，也更能展示企業(yè)的個(gè)性。業(yè)績(jì)形象是指品牌的經(jīng)營(yíng)規模和盈利水平，品牌生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況的直接表現。一般來(lái)說(shuō)，良好的品牌形象也會(huì )帶來(lái)良好的業(yè)績(jì)形象，而良好的業(yè)績(jì)形象反過(guò)來(lái)又會(huì )增強投資者和消費者的信心。社會(huì )形象是指品牌通過(guò)非盈利的以及帶有公共關(guān)系性質(zhì)的社會(huì )行為塑造良好的品牌形象，以博取社會(huì )的認同和好感。而員工形象是指品牌員工的整體形象，它包括管理者形象和員工形象。管理者形象可以?xún)?yōu)化品牌向心力和社會(huì )公眾對品牌的信任度；職工形象可以增強品牌凝聚力和競爭力，為品牌的長(cháng)期穩定發(fā)展打下牢固的基礎。

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